El Banco de España cree que los bancos no siempre informan todo lo bien que deberían a sus clientes a la hora de contratar sus productos. El supervisor justifica que, entre sus funciones, no solo está garantizar que las entidades tengan suficiente solvencia, también realiza lo que denomina “supervisión preventiva” donde incluye comprobar que se da un “trato adecuado a la clientela”.
En esa actuación ha encontrado “debilidades”, según desglosa en la Memoria de Supervisión de 2023. “Algunas entidades no han estado dando toda la información precontractual que deben dar”, explican fuentes del supervisor en la presentación de la citada memoria, sin indicar de qué entidades se trata. “En algunos casos por falta de preparación del personal, en otros, porque son parcos en explicaciones” y “no dan suficiente información al cliente”, añaden. Enmarca estas críticas en el modelo de “banca responsable” que “consiste en dar una información adecuada a la formación del cliente y adaptarse a sus…
