Braze acelera la innovación en IA y permite que los profesionales del marketing traten a cada cliente como si fuera el único

Braze (Nasdaq: BRZE), la plataforma líder de engagement con clientes, anuncia tres importantes incorporaciones a su portafolio de IA, junto con nuevas capacidades de IA conversacional en distintos canales de mensajería. En conjunto, estas soluciones ayudan a los profesionales del marketing a llevar la toma de decisiones individualizadas a más recorridos de clientes, automatizar procesos esenciales de control de calidad de campañas y trabajar directamente con Braze desde las herramientas de IA que ya utilizan, al mismo tiempo que ofrecen a los clientes experiencias interactivas de mensajería y producto.

El año pasado, durante Braze Forge, Braze presentó BrazeAI Operator™, BrazeAI Agent Console™ y BrazeAI Decisioning Studio™. Hoy, la compañía amplía estos lanzamientos con BrazeAI Decisioning Studio™ Go, una solución de autoservicio que lleva la toma de decisiones basada en IA a más clientes; Agentic Standards, que automatiza procesos esenciales de control de calidad de campañas; y BrazeAI Operator™ Connect, que ofrece compatibilidad con prácticamente todo el portafolio de productos de Braze para flujos de trabajo headless. A través de Operator Connect, los profesionales del marketing y los desarrolladores pueden incorporar la inteligencia y las capacidades de Braze directamente en las herramientas de IA que ya utilizan. Braze también presenta Conversational Agents, que ayudan a las marcas a interactuar con los clientes mediante conversaciones dinámicas y adaptadas al contexto en distintos canales de mensajería.

Estos lanzamientos se suman a un año de muchas novedades de BrazeAI™ y de mejoras continuas en sus productos. Todas las capacidades están disponibles en versión beta y actualmente se están probando de forma activa con clientes. 

“Con los lanzamientos de hoy, BrazeAI™ se encarga de la experimentación, la verificación y la ejecución, para que los profesionales del marketing más sofisticados del mundo puedan concentrarse en la creatividad, la ambición y el criterio”, afirmó Bill Magnuson, cofundador y CEO de Braze. “Decisioning Studio Go lleva la toma de decisiones individualizadas a muchos más recorridos de clientes; Agentic Standards aborda los riesgos operativos que ralentizan a los equipos; y Operator Connect incorpora la inteligencia de Braze en Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot y otras herramientas. Nuestro trabajo consiste en poner ese poder en sus manos y reducir la distancia entre una gran idea y los clientes que esperan experimentarla. Los profesionales del marketing están preparados para este momento, y Braze también”.

Llevar la toma de decisiones con IA personalizada a cada recorrido del cliente

Durante años, la personalización individualizada ha sido una de las mayores aspiraciones del marketing y, al mismo tiempo, una de las promesas más difíciles de cumplir. Los profesionales del marketing saben que cada cliente debería recibir experiencias personalizadas, pero el enfoque tradicional de probar manualmente combinaciones de mensajes, horarios y frecuencias no ofrece el rendimiento ni la escalabilidad necesarios para abarcar toda una base de clientes. Hace un año, Braze anunció BrazeAI Decisioning Studio™ Pro, que ofrece agentes de toma de decisiones basados en IA totalmente personalizables y capaces de tomar decisiones individuales para maximizar cualquier métrica de negocio. Ahora, BrazeAI Decisioning Studio Go pone este enfoque avanzado de IA al alcance de más equipos mediante un modelo de autoservicio que permite obtener resultados rápidamente.

Decisioning Studio Go ofrece a los profesionales del marketing acceso a agentes de toma de decisiones basados en IA en modalidad de autoservicio. Dentro de los límites definidos por los propios profesionales, estos agentes experimentan para determinar la variante del mensaje, la hora del día, el día de la semana y la frecuencia con mayor probabilidad de generar engagement con cada destinatario. Un agente de Decisioning Studio Go puede probar simultáneamente más de mil millones de combinaciones, aprender y tomar decisiones personalizadas para audiencias de gran escala. Los profesionales del marketing pueden implementar un agente en cuestión de minutos y sustituir las reglas estáticas y las pruebas A/B manuales por una toma de decisiones individualizada y continua.

Como solución de autoservicio, Decisioning Studio Go amplía el acceso a las capacidades de toma de decisiones con IA para más equipos de marketing, eliminando la necesidad de recurrir a equipos técnicos o servicios profesionales para crear e implementar recorridos personalizados de manera individual. Así, los equipos pueden aplicar una optimización continua y personalizada a más recorridos de clientes, mejorando la relevancia y el engagement sin multiplicar las pruebas, las reglas ni las tareas operativas.

Decisioning Studio Go:

• Pone la toma de decisiones individualizadas directamente en manos de los profesionales del marketing: permite configurar e implementar un agente de toma de decisiones con IA en cuestión de minutos, sin depender de equipos técnicos ni de servicios especializados.

• Va más allá de las pruebas A/B tradicionales: permite experimentar de forma continua, en lugar de realizar pruebas manuales con un número limitado de opciones predefinidas.

• Toma decisiones a nivel individual: optimiza las variantes de los mensajes, incluidos los asuntos, las piezas creativas y las llamadas a la acción, además del horario, el día y la frecuencia para cada cliente.

Decisioning Studio Go se encuentra actualmente en versión beta y se espera que esté disponible de forma general el 14 de octubre de 2026.

Dar a los profesionales del marketing la confianza necesaria para avanzar más rápido

BrazeAI™ está acelerando significativamente la forma en que los profesionales del marketing diseñan, desarrollan e implementan programas de marketing. Para mantener la agilidad de todo el proceso, el control de calidad debe avanzar al mismo ritmo. Una revisión manual en la última etapa puede retrasar una campaña creada en cuestión de minutos.

Braze lleva mucho tiempo centrando sus esfuerzos en la velocidad y el rendimiento de la entrega de mensajes. Ahora aplica ese mismo enfoque al flujo de trabajo de los profesionales del marketing. Agentic Standards introduce una nueva forma de abordar el control de calidad: una revisión impulsada por IA capaz de analizar la configuración de las campañas, los textos, los enlaces, la lógica de personalización y los requisitos de cumplimiento antes de que los mensajes lleguen a los clientes.

Agentic Standards brinda a los profesionales del marketing la confianza necesaria para trabajar más rápido y desarrollar programas más sofisticados. Se trata de un sistema integral para verificar las campañas frente a los requisitos de cada marca. La solución evalúa todas las campañas y todos los Canvas para detectar problemas relacionados con la configuración, los textos, los enlaces, la personalización, el cumplimiento normativo, las directrices de marca y otros aspectos, a partir de reglas que los profesionales del marketing definen una sola vez en Braze.

El sistema señala los problemas mediante estados de aprobado, advertencia o error. Además, en conjunto con BrazeAI Operator™, puede implementar las correcciones, con aprobación humana cuando la marca así lo requiera. Cada comprobación y corrección queda registrada para fines de auditoría. Para las marcas que gestionan campañas de gran volumen, operan en múltiples mercados o necesitan cumplir requisitos complejos de gobernanza, la solución ofrece una nueva forma de trabajar, con procesos de revisión y corrección integrados en la creación de cada campaña.

Agentic Standards ayuda a las marcas a:

• Automatizar el control de calidad de campañas y Canvas: identificar problemas de nomenclatura, etiquetado, textos, personalización y cumplimiento sin depender exclusivamente de revisiones manuales línea por línea.

• Mantener la coherencia a gran escala: aplicar los mismos estándares organizativos a todas las campañas y revisiones.

• Resolver problemas con mayor rapidez: detectar posibles inconvenientes y ofrecer sugerencias directas para corregirlos antes del lanzamiento.

• Proteger la confianza de los clientes: brindar una capa adicional de seguridad a los profesionales del marketing a medida que aumentan la velocidad y el volumen de las interacciones con los clientes.

Agentic Standards se encuentra actualmente en versión beta y se espera que esté disponible de forma general en octubre.

Llevar Braze a los entornos de trabajo de los profesionales del marketing

Braze lleva mucho tiempo trabajando para agilizar el engagement con los clientes. Ahora aplica ese mismo enfoque orientado al rendimiento a las herramientas que utilizan los profesionales del marketing y los desarrolladores. Operator Connect permite utilizar Braze mediante integraciones headless, llevando su inteligencia y sus capacidades directamente a las herramientas de IA para que los equipos puedan pasar de la idea a la ejecución sin interrumpir su flujo de trabajo.

Operator Connect amplía las capacidades de BrazeAI Operator a las herramientas de IA agéntica que los profesionales del marketing ya utilizan, incluidas Claude, ChatGPT, Snowflake Cortex Code, Microsoft Copilot y otras herramientas compatibles con MCP. Los equipos pueden desarrollar campañas, generar contenido, solucionar problemas y crear agentes de IA capaces de ejecutar acciones en Braze sin tener que cambiar de plataforma.

Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden pedirle a Operator, desde una herramienta basada en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), que analice el rendimiento reciente de los correos electrónicos y desarrolle el plan de la próxima campaña utilizando el contexto de su espacio de trabajo en Braze. Los socios de Braze también pueden incorporar funcionalidades impulsadas por Operator a sus propios productos.

Es importante destacar que las acciones se autentican con la identidad de cada usuario y se rigen por los permisos que este tiene en Braze.

Operator Connect está diseñado para permitir:

• Acceder a la inteligencia de Braze desde cualquier entorno de trabajo: obtener respuestas y ejecutar acciones contextualizadas según el espacio de trabajo de Braze desde herramientas de IA agéntica y flujos de trabajo existentes.

• Controlar Braze de forma programática: permitir que desarrolladores y profesionales técnicos del marketing conecten sus propios agentes y plataformas internas con Braze.

• Mantener la continuidad entre el análisis y la ejecución: convertir ideas, análisis o briefings desarrollados en un entorno de IA en acciones dentro de Braze, sin tener que cambiar de herramienta repetidamente.

• Trabajar con agentes respetando los permisos: autenticar las acciones en nombre del usuario individual para que los permisos existentes de Braze sigan determinando a qué puede acceder cada agente y qué acciones puede realizar.

BrazeAI Operator Connect está disponible actualmente en versión beta.

“El uso de Operator Connect a través de Braze MCP ya ha demostrado ser un avance muy prometedor para nuestros clientes”, afirmó Jon Acosta, director de Entrega de Soluciones de Stitch, agencia partner de Braze. “Al acelerar los flujos de trabajo, vemos potencial para aumentar hasta un 90% la velocidad de llegada al mercado, lo que permite experimentar e innovar aún más”.

Ayudar a los profesionales del marketing a responder mediante IA conversacional

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan hacia experiencias inmediatas e interactivas, el engagement moderno exige más que mensajes estáticos enviados de forma masiva. Presentados en el Forge, los Conversational Agents permiten a las marcas mantener conversaciones dinámicas y adaptadas al contexto con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, RCS y la web. Al responder preguntas, aclarar intenciones y recomendar productos relevantes, los agentes guían a los clientes desde el descubrimiento hasta la conversión.

Conversational Agents permite a los profesionales del marketing:

• Mantener conversaciones alineadas con la marca a gran escala: configurar agentes con directrices específicas de la marca, límites de actuación y fuentes de conocimiento, como catálogos de productos y preguntas frecuentes, para garantizar respuestas precisas y coherentes con la identidad de la marca.

• Transformar la intención del cliente en acciones: ir más allá de los mensajes predefinidos, interpretando el lenguaje natural junto con el contexto actualizado del cliente para recomendar el siguiente paso más adecuado.

• Ofrecer engagement permanente en múltiples canales: responder las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de WhatsApp, SMS, RCS y la web, para garantizar que los mensajes de los clientes reciban respuesta en el momento oportuno.

Conversational Agents está disponible actualmente en versión beta.

En conjunto, estas capacidades amplían las soluciones BrazeAI presentadas el año pasado en Forge —BrazeAI Operator, BrazeAI Agent Console y BrazeAI Decisioning Studio— y dan continuidad a la evolución de la Plataforma de Engagement con Clientes de Braze, con mayor inteligencia, automatización y flexibilidad. Braze ayuda a las marcas a crear experiencias personalizadas a través del correo electrónico, los dispositivos móviles, la web, la mensajería y otros canales, mientras que su arquitectura componible conecta las inversiones existentes en datos y tecnología con los flujos de trabajo de engagement con clientes. Esto permite a los equipos responder al comportamiento de los consumidores en tiempo real, sin sustituir los sistemas de los que ya dependen.

Acerca de Braze

Braze es la principal plataforma de engagement del cliente, que capacita a las marcas para ser Be Absolutely Engaging.™. Braze ayuda a las empresas a ofrecer experiencias relevantes y valiosas a los consumidores, al mismo tiempo que impulsa resultados de negocio. Construida sobre una base de inteligencia componible, BrazeAI™ permite a los profesionales de marketing combinar y activar agentes, modelos y capacidades de IA en todos los puntos de contacto a lo largo de la plataforma de engagement de Braze, promoviendo interacciones más inteligentes, ágiles y significativas. Desde la mensajería multicanal y la orquestación de recorridos hasta la toma de decisiones y la optimización impulsadas por IA, Braze permite a las empresas transformar acciones en interacciones a través de experiencias personalizadas, autónomas y uno a uno. La compañía es reconocida de forma recurrente como líder en tecnología de marketing por analistas del sector y fue elegida “Best of Marketing and Digital Advertising Software Product” por G2 en 2025. Braze también fue nombrada una de las Mejores Empresas para Trabajar en 2025 por U.S. News & World Report, una de las America’s Greatest Companies 2025 por Newsweek y un Fortune Best Workplace in Technology™ 2025 por Great Place To Work®. Braze tiene su sede en Nueva York y cuenta con 15 oficinas distribuidas en las Américas, EMEA y APAC.
Más información en braze.com.