1. En resumen
- Garantía de publicación: si tu nota de prensa no alcanza las publicaciones garantizadas de tu plan en los 30 días siguientes a su distribución, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por ella.
- Créditos sin usar: si cambias de idea, te reembolsamos íntegramente los créditos que no hayas utilizado, siempre que lo pidas en los 14 días siguientes a la compra.
- Notas no aprobadas: si una nota no supera nuestra revisión editorial y no puede corregirse, el crédito vuelve a tu cuenta para que lo uses en otra.
Esta política se aplica a los planes de pago Difusión y Pro contratados en TusMedios.es por empresas, profesionales y particulares. El plan gratuito no implica ningún pago y, por tanto, ningún reembolso.
2. Garantía de devolución del 100 %
2.1 Qué garantizamos
Cada plan de pago incluye un número mínimo de publicaciones en medios digitales por nota de prensa:
- Plan Difusión: 15 publicaciones o más.
- Plan Pro: 25 publicaciones o más, además de la publicación y distribución de la nota con Europa Press.
Cuenta como publicación cada aparición de la nota en un medio digital distinto, tal y como figura en el informe de cobertura de tu cuenta. La propia página de la nota en TusMedios.es no cuenta para el mínimo.
2.2 Plazo
El mínimo debe alcanzarse en los 30 días naturales siguientes a la fecha en que distribuimos la nota, que es la que aparece en tu informe de cobertura. El tiempo que la nota pase en revisión o pendiente de cambios por tu parte no consume ese plazo.
2.3 Qué te devolvemos
Si al terminar el plazo la nota no ha llegado al mínimo de su plan —o, en el plan Pro, no se ha publicado con Europa Press—, te devolvemos el importe íntegro que pagaste por esa nota, IVA incluido. No es un reembolso proporcional: lo devolvemos entero aunque la nota se haya publicado en parte de los medios, y esas publicaciones siguen siendo tuyas.
Si compraste varias notas en una misma compra o con descuento por volumen, el importe de cada nota es el precio unitario que pagaste realmente, con el descuento aplicado.
3. Reembolso de créditos sin usar
Al comprar un plan recibes un crédito por cada nota de prensa. Durante los 14 días naturales siguientes a la compra puedes pedirnos el reembolso de los créditos que todavía no hayas utilizado, sin tener que dar explicaciones. Te devolvemos el precio unitario pagado por cada uno.
Un crédito se considera utilizado cuando la nota a la que se asignó se ha distribuido. A partir de ese momento, la nota queda cubierta por la garantía de publicación del apartado 2.
Esta condición se aplica a todos los clientes, sean empresas o particulares, e incluye el derecho de desistimiento que la normativa de consumo reconoce a los consumidores para los servicios contratados a distancia. Pasados los 14 días, los créditos no utilizados siguen disponibles en tu cuenta hasta que caducan, a los 12 meses de la compra, pero ya no son reembolsables.
4. Notas que no superan la revisión editorial
Todas las notas pasan por una revisión editorial antes de distribuirse, conforme a nuestras normas editoriales. Si una nota no las cumple, te indicaremos qué cambiar. Si no puede corregirse o decides no hacerlo, el crédito vuelve a tu cuenta y puedes usarlo en otra nota. Lo mismo ocurre si eliminas una nota antes de que la hayamos distribuido.
Si prefieres recuperar el dinero de ese crédito y estás dentro de los 14 días siguientes a la compra, puedes pedir su reembolso como se indica en el apartado 3.
5. Qué no cubre la garantía
- Una fecha u hora concreta de publicación, la aparición en un medio determinado (salvo Europa Press en el plan Pro), la sección o posición dentro del medio, o el tiempo que cada medio mantenga la noticia.
- La cobertura adicional que puedan decidir los periodistas que reciben la nota, que depende de su criterio editorial y se suma al mínimo garantizado.
- Resultados de posicionamiento en buscadores, tráfico, menciones en asistentes de IA, ventas o similares.
- Las notas que retires o elimines después de su distribución.
- Las notas cuya distribución se haya suspendido por incumplir las normas editoriales o los términos de uso después de haberse publicado.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@tusmedios.es desde el correo de tu cuenta, indicando el título de la nota (para la garantía) o la compra (para créditos sin usar).
- Para la garantía de publicación, tienes hasta 15 días después de que termine el plazo de 30 días para solicitarla. Para los créditos sin usar, el plazo es de 14 días desde la compra.
- Comprobamos la solicitud con el informe de cobertura y el estado de tu cuenta, y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Una vez aprobada, hacemos la devolución por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales y emitimos la factura rectificativa correspondiente. El dinero puede tardar unos días más en aparecer, según tu banco.
7. Relación con los términos de uso
Esta política forma parte de nuestros términos de uso y prevalece sobre ellos en lo relativo a devoluciones y reembolsos. No limita los derechos que la legislación vigente reconozca a los usuarios consumidores. Para cualquier duda, escríbenos a hola@tusmedios.es o a través de nuestra página de contacto.