Omilia nombra a Armando Trivellato como vicepresidente ejecutivo de crecimiento para América Latina y la península ibérica

Omilia, líder mundial en experiencia de cliente agéntica de aprendizaje automático, anunció hoy el nombramiento de Armando Trivellato como vicepresidente ejecutivo de crecimiento. Su función será liderar la estrategia de lanzamiento al mercado de la empresa en América Latina y la península ibérica.

En su nueva función, Armando construirá la presencia comercial de Omilia en América Latina, España y Portugal, mercados donde la demanda empresarial por la automatización de experiencia de cliente agéntica se está acelerando y donde Omilia ha observado un creciente interés por parte de proveedores de servicios financieros, servicios públicos y telecomunicaciones. Será responsable de la estrategia de lanzamiento al mercado, desarrollo de socios y ventas empresariales en la región.

Trivellato aporta más de 25 años de experiencia en puestos de liderazgo en empresas multinacionales de tecnología, telecomunicaciones y servicio al cliente. Antes de incorporarse a Omilia, ocupó la posición de responsable de ventas de tecnología en Atento, donde lideró la estrategia de crecimiento de la cartera de servicios tecnológicos de Atento haciendo foco en la comercialización de estos productos en los Estados Unidos, la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y Brasil. Anteriormente, Trivellato se desempeñó como vicepresidente para la península ibérica y América Latina en Five9, donde tuvo un papel clave en la apertura de mercados estratégicos y la colaboración con importantes marcas empresariales en el espacio de la experiencia de cliente. Su carrera también incluye cargos sénior en Poly, Avaya y Lucent Technologies.

Su profundo conocimiento del panorama latinoamericano e ibérico, además de su demostrada capacidad para construir y escalar equipos regionales, hace que se encuentre en una posición ideal para acelerar la presencia de Omilia en estos mercados de alto crecimiento.

“El mercado de centros de contacto en América Latina y la península ibérica está en un verdadero punto de inflexión. Las empresas aquí han invertido fuertemente en automatización de primera generación y han llegado al mismo techo que los demás, con un aislamiento estancado en cifras que promedian el 60 por ciento y sin un camino claro para mejorar”, explicó Armando Trivellato. “Lo que Omilia ha construido modifica esa ecuación. Pasé 25 años vendiendo y diseñando tecnología de experiencia de cliente en esta región y rara vez he visto una plataforma con esta combinación de resultados demostrados a escala empresarial y una arquitectura de aprendizaje automático real. Aquí la oportunidad es importante y el momento es el adecuado”.

“Omilia maneja 3000 millones de llamadas al año. Nuestra plataforma se ejecuta de forma interna en algunas de las firmas de servicios financieros, servicios públicos y restaurantes de servicio rápido más grandes del mundo. Esa prueba de escala funciona bien, y la demanda que estamos observando en América Latina y la península ibérica lo confirma. Armando aporta la profundidad regional y las relaciones empresariales exactas que necesitamos para acelerar lo que ya es una oportunidad que se está moviendo rápidamente. Estamos encantados de contar con él para que lidere nuestros esfuerzos en Iberoamérica”, agrega Dimitris Vassos, director ejecutivo y cofundador de Omilia.

Acerca de Omilia

Omilia es el estándar global de la transformación del servicio al cliente con tecnología de IA. Nuestros agentes de experiencia de cliente de aprendizaje automático nativos revolucionan la forma en que las empresas se relacionan con los clientes al automatizar interacciones con precisión, brindar herramientas a agentes humanos en tiempo real y ofrecer experiencias personalizadas y sin inconvenientes en todos los canales. Con una profunda experiencia en el desarrollo de tecnología de IA agéntica patentada y funcionalidades antifraude de varias capas, ayudamos a que las empresas ingresen de forma decidida y segura en la era de los centros de contacto agénticos. La IA agéntica de aprendizaje automático de Omilia absorbe datos de toda la trayectoria del cliente, desde autoservicio hasta interacciones con agentes en vivo, para posibilitar una mejora continua y romper el “techo de cristal” de aislamiento que constituye un límite para los modelos en silos antiguos. Omilia es un socio de confianza de las empresas más demandantes del mundo, entre ellas Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator y PSEG. Construida durante más de dos décadas de innovación en IA, Omilia ofrece resultados medibles, costos más bajos, una eficiencia superior y una satisfacción del cliente inigualable, todo preservando el contacto humano donde más importa.