Un análisis de itinerarios creados con IA detecta propuestas inviables en el 8% de los viajes

Según el estudio Global Travel Confidence Index de la compañía de seguros y asistencia Allianz Partners: El 45% de los viajes, ya son diseñados por la IA.
Como ejemplo, un estudio realizado por Rubén Sanz, cofundador de BurgosTravel.com confirma los resultados: “solo en este mes de junio hemos tenido 51 solicitudes de revisión de planes propuestos por ChatGPT, Gemini, Claude… que son las que hemos utilizado en el análisis. En 4 de ellas había errores incompatibles con la operativa real, en 12 la propuesta de vuelos no era la más óptima”.

La IA genera un buen punto de partida, y ahorra tiempo. Pero la respuesta se genera de noticias, blogs de viajes (actualizados o muy antiguos), con consejos particulares, que no sabes si se trata de contenido patrocinado, y lo entrega, sin verificar la utilidad.
Los viajeros, muchas veces no son conscientes de los sobrecostes, el mayor problema viene con los malos consejos en las conexiones entre los distintos medios de transporte.
Por ejemplo, cuando se busca un vuelo lo más económico posible, nos encontramos con que abiertamente se recomienda contratar vuelos sin conexión, entre distintas aerolíneas, que no respetan los tiempos mínimos, o con cambios de aeropuerto por cuenta del pasajero…
“para mi esto es un gran fallo, la IA por ahorrarte 50€, te puede meter en un lío del que para regresar a casa por ejemplo, tengas que comprar un nuevo billete completo (sin asumirlo ella). Nosotros históricamente, tenemos registrado que de media el 20% de los viajes tienen alguna incidencia imprevista debido a factores externos”.

Tres errores detectados que hacen que tu viaje puede resultar un desastre:

Itinerarios Imposibles:

“Lo más preocupante que vemos es cuando apura en exceso en el transporte público… La IA tiende a aseverar su respuesta, pero no tiene en cuenta que los horarios pueden variar… y eso en determinados lugares, produce que no tengas cómo llegar o cómo regresar. El 8% de los casos de junio tenían este problema. En un itinerario de los analizados, creado por una IA, para encajar en los días de viaje, le proponía al cliente que durmiese en la Isla de Komodo para aprovechar la mañana en hacer actividades acuáticas, que sería una buena idea, si no tenemos en cuenta que no existen alojamientos en ella, y que además en ella habitan los dragones de Komodo, que pueden ser letales”.

Información Genérica:

En todos los casos, la IA da una respuesta lo más amplia posible como: “Los lugares esenciales que debes visitar en Japón son Tokio, Kioto y Osaka, combinando la gran ciudad moderna, los templos antiguos y la comida tradicional”. Pero según palabras del planificador de viajes: “el perfil de una persona que quiere viajar a Japón, para ir al parque de los Estudios Ghibli requerirá un viaje completamente distinto a un perfil de persona que quiere ir para ver los museos de la isla del arte de Naoshima”.

Falta de apoyo ante imprevistos:

“Seamos realistas, en todos los viajes, pueden ocurrir problemas inesperados, un tifón en Japón, una lluvia torrencial en Asia, un vuelo cancelado en África, una huelga en América… Es en estos casos cuando se hace indispensable el Factor Humano, que una persona que sepa te ayude, y te indiqué cómo tienes que proceder. Al inicio de la inestabilidad en Oriente Medio, reubicamos a nuestros clientes y regresaron sin coste, pero en los medios de comunicación aparecían constantemente pasajeros desamparados en distintos destinos, pagando miles de euros por billetes de avión para regresar…”

Diseñar viajes de larga distancia, es algo complejo, haber viajado mucho en Europa, no te convierte en un gran viajero, ya que los imprevistos aquí suelen ser de fácil resolución.
“Para escapadas, las plataformas de IA son un gran aliado, el 60% de los jóvenes (Millenials y Generación Z), ya la utilizan para todos sus viajes cercanos. Pero para los destinos más complejos, como los viajes a África o Asia, se necesita una validación de un asesor que haya estado de verdad en el destino, no por dar información de un tercero...

El aumento del uso de estas herramientas, no reduce el papel de las agencias sino que está modificando su relación con los clientes: La IA planifica ideas, y el experto organiza la realidad”.